Synsam abonnemang, kallat Lifestyle, har fått blandade omdömen sedan lanseringen 2016. Medan vissa kunder uppskattar flexibiliteten och bekvämligheten, upplever andra att kostnaderna är höga och villkoren svårbegripliga.
Abonnemanget erbjuder tre par glasögon, regelbundna synundersökningar och glasbyten för en fast månadskostnad, men många kunder rapporterar att de känt sig missledda kring de långsiktiga ekonomiska åtagandena.
Vad ingår i Synsams glasögonabonnemang?
Synsams Lifestyle-abonnemang lanserades 2016 och har blivit en central del av företagets affärsmodell. Konceptet bygger på en helhetslösning där kunden betalar en fast månadskostnad istället för att köpa glasögon till fullt pris vid enstaka tillfällen. I abonnemanget ingår tre par glasögon, årliga synundersökningar och möjlighet att byta glas vid behov.
Kunderna kan välja mellan olika typer av glasögon, inklusive vanliga glasögon, solglasögon med styrka och kontaktlinser. Detta upplägg kan vara fördelaktigt för personer som vill ha olika glasögon för olika tillfällen eller miljöer. Abonnemanget inkluderar även obegränsade synundersökningar, glasbyten vid förändrad syn och rengöringsprodukter.
Kostnader och ekonomiska överväganden
En av de mest återkommande kritikpunkterna i kundomdömen handlar om kostnaderna för abonnemanget. Med en typisk månadskostnad på 537 kronor blir den årliga utgiften över 6 000 kronor. Sett över en tioårsperiod kan kostnaden uppgå till närmare 65 000 kronor, vilket många kunder anser är oproportionerligt högt jämfört med att köpa glasögon vid behov.
Flera kunder rapporterar att de känt sig lurade av säljare som inte tydligt förklarat de totala kostnaderna över tid. Många upplever att det är svårt att få en klar överblick över vad abonnemanget faktiskt kostar i längden. För att teckna ett abonnemang krävs dessutom en godkänd kreditprövning, vilket innebär att det i praktiken fungerar som ett avbetalningsköp med tillhörande ränta och avgifter.
Kundupplevelser – både positiva och negativa
Bland de positiva omdömena nämns särskilt fördelarna för barnfamiljer. Föräldrar uppskattar möjligheten att enkelt kunna byta ut glasögon när barn växer eller när glasögonen går sönder, utan extra kostnader. Andra kunder värdesätter bekvämligheten med regelbundna synundersökningar och möjligheten att ha flera olika glasögon för olika behov.
På den negativa sidan rapporterar många kunder om problem med bemötande och kundservice. Ett återkommande klagomål handlar om svårigheter att säga upp abonnemanget, som ofta har en lång uppsägningstid. Vissa kunder beskriver att de känt sig pressade av säljare och att information om villkor och kostnader presenterats på ett otydligt sätt. Missnöjet verkar ofta uppstå när kunden i efterhand inser de totala kostnaderna.
Vad bör du tänka på innan du tecknar abonnemang?
Synsam marknadsför sitt abonnemang som en trygg och bekväm lösning för glasögonbärare. Företaget framhåller fördelarna med att alltid ha uppdaterade glasögon och regelbundna synundersökningar utan extra kostnad. För vissa kunder, särskilt de som behöver byta glasögon ofta eller vill ha flera par, kan detta vara ett attraktivt erbjudande.
Innan du tecknar ett abonnemang är det dock viktigt att noggrant granska villkoren och beräkna den totala kostnaden över tid. Jämför med alternativet att köpa glasögon vid behov och överväg hur ofta du faktiskt behöver byta glasögon. Var också uppmärksam på uppsägningstider och eventuella dolda avgifter. Många kunder rekommenderar att be om skriftlig information och ta god tid på sig att läsa igenom alla villkor innan man skriver på avtalet.